jrfun168

一念之間的不同，溝通成效或許也大不同

文 / 人資 i 報報 Anderson Lin

【求職溝通】

分享小編多年前某次求職面試經驗。

主考官問了我許多專業問題，每一題回答完，他除了提出反對問題，還不斷問「還有呢？」「不夠吧？」態度十分強勢。

最後，有一個觀點，我與主考官意見大不相同，我決定婉轉堅定地表達自己觀點。(當時我已在別家公司有錄取，這算備胎，我霍出去了我，哈!!)

回家後，家人問狀況如何，我說別提了，我都跟主考官吵架了 @@

後來，意外的，錄取了，而，我也去上班了，更意外的，我跟這位主考官(也就是我主管)，相處的非常好，他人呀，脾氣非常之好，後來我知道，他面試新人或第一次與廠商談判，都用強勢溝通，來挖掘對方實力。

這雖是較極端案例，但個人更多經驗是，面對冷漠的主考官，我不卑不亢地將個人經驗談得豐富且有趣，而幾分鐘後，主考官眼睛開始發亮，對我的言談內容充滿興趣。

現在主考官態度已經很好了。當自己求職面試受挫時，想到的是什麼，你可以抱怨「主考官態度差，不認真了解你」；但也可以思考「我如何讓主考官眼睛一亮」。消極積極一念之間的不同，職涯或許也大不同喔。

【客戶溝通】

另一次，我陪同業務去拜訪客戶，種種原因我遲到了《←不良示範》。

對方不只冷漠，還可以說是臭臉迎接，我一樣不放棄地想辦法化解對方冰凍的敵意，果然，在我熱情引導下，對方漸漸接納我們的提案。

事後那位業務說，他本來想趕快草草結束，就當做不做這筆生意了(因為一開始氣氛太僵)。

他問我溝通技巧，我說，成功的溝通不在口才、不在話術，而在於事前的準備，準備什麼呢，除了有形的相關資料，我還會準備無形的情緒。

什麼意思？就是我會思考，講到這段時，應該會有的情緒(或是氛圍)是什麼。讓溝通過程就像一場表演，有高高低低的情緒起伏，至少可以確保溝通的對方會常保焦點在自己身上。

很多人準備資料力求完整，卻忘記了避免無聊(←這是一種負面情緒)，所以常常簡報到一半，聽眾早就失焦想別的事情了。

我提案的資料，必定思考三分鐘有一個亮點，與其你期待人家給你溫暖的眼神，不如思考如何漂亮地展現自己(這裡說得漂亮，不僅僅是外觀，依場合不同，這漂亮可能是有趣、可能是方案、可能是奇怪、、、不一定)。

【小結】

如果自己有過失敗的溝通，或許是求職的、或是跟客戶的、或是其他。消極的，就抱怨別人不懂自己；積極的，就思考改善、積極學習，您，會選擇哪種呢？

=======================

~出自：人資 i 報報 Anderson Lin , 歡迎分享 。

https://www.facebook.com/inews.hr